客户接待流程及礼仪注意事项

接到客户后第一件事就是客户热情的打招呼问候。简单的寒暄后，将客户礼貌的引入客座请客户稍等。然后转身给客户倒杯茶水，茶水一般是大半杯茶水不宜过满，并要提醒客户烫。把水端给客户后，跟客户进行简单的交流，看看到访的来意看看是否有预约，然后再根据情况进行下一步工作。

了解客户，包括客户的详细联系资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣。还包括外商公司的股份结构，经营现状，技术水平，近三年的资产负债数字。详细了解外商的谈判代表的具体情况，包括年龄，学历，爱好，身体健康状况，他在外商公司中的位置，他在经商履历中的业绩，他对投资项目的兴奋点。

调查客户性质：客户来之前你就需要对客户进行一些评估，是哪国人?是零售还是批发?网站是什么内容?针对于哪些产品?区域市场在哪等等。

了解客人的宗教问题，以方便接待。多了解客人国家习俗，习惯和喜好，注意细节，对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解，对本国文化当然应该多了解，客人问及时至少也应知道一点。