神秘购物法是什么意思?
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时间:2024-11-11 19:10:32
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“神秘购物法”
法国居伊·梅内戈点子公司采用的“神秘购物法”(mystery shopping studies)就是观察调查法在实际中的一种应用。他们依靠那些经过专门训练的神秘顾客(他们本身是普通消费者),由他们进行伪装购物,详细记录下购物或接受服务时发生的一切情况,发现商家在经营管理中存在的各种缺陷。
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神秘购物
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